Suporte LATEM
Precisa de ajuda com sua conta, produtos, pagamentos ou assinatura? Fale com a equipe da TGX Solution pelo e-mail contato@tgxsolution.com.br.
Informe o e-mail cadastrado no LATEM, uma descrição do problema e, se possível, a mensagem de erro e o horário em que aconteceu. Nunca envie sua senha ou os dados completos do cartão.
Acesso e assinatura não reconhecida
Entre com a mesma conta LATEM usada na compra. Uma assinatura já validada é reconhecida nessa conta ao entrar novamente, inclusive em outro dispositivo. Se o plano não aparecer, feche e abra o aplicativo novamente. Persistindo o problema, entre em contato com o suporte com o comprovante ou identificador da transação, sem dados de pagamento.
Em compras pela App Store, o aplicativo tenta recuperar transações pendentes automaticamente quando necessário durante uma tentativa de assinatura. Não é preciso fazer uma nova compra para solicitar ajuda.
Gerenciar ou cancelar uma assinatura Apple
No iPhone ou iPad, abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Selecione LATEM para consultar as opções disponíveis e cancelar a renovação. Use a Conta Apple que realizou a compra. Encerrar a conta LATEM ou desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura na Apple.
Instruções da Apple para cancelar assinaturas. Pedidos de reembolso de compras na App Store devem ser enviados à Apple, que avalia cada solicitação.
Assinaturas feitas pelo site
Para consultar cobranças ou solicitar o cancelamento da renovação de uma assinatura feita no site LATEM, entre em contato pelo e-mail de suporte acima, informando o e-mail cadastrado na compra. Solicitações de reembolso pelo site também podem ser enviadas para análise.